4 août 2009 22h 44
Facebook m’a tué
4 juillet 2009 : Connexion à mon compte facebook impossible. Un message m’apprend qu’il a été « désactivé » par un « administrateur ».
4 > 26 juillet 2009 : J’envoie de multiples mails aux adresses indiquées comme recours sur le site, et, entre autres, à disabled@facebook.com . Je ne reçois aucune réponse. J’ai affaire à ce même silence qui n’a pas pris la peine de m’avertir de l’imminence de ma désactivation, ni de la nature de mon crime.
26 juillet 2009 : Las d’écrire à un mur, je me résouds sur les conseils d’un ami qui a connu la même mésaventure à créer un nouveau compte, et je redemande à tous mes amis d’être mes amis, me plaignant dans mon statut d’avoir perdu les échanges de mails et les photographies que contenait mon ancien compte, sans possibilité de les récupérer.
2 août 2009 : Mon statut est effacé « par magie » systématiquement tout les deux jours. Mon nouveau compte buguerait ? J’insiste et adopte pour nouveau statut ceci :
« Voici mon nouveau compte facebook, après désactivation du premier par la « Team Facebook » (sans avertissement, sans explication et sans possibilité de récupérer échanges de mails et photos). Ce statut explicatif disparaissant tout seul tous les deux jours, j’imagine que rien n’échappe à Big Brother, et que l’envie de me faire disparaître une seconde fois doit démanger le petit nettoyeur anonyme chargé de mon cas. »
3 août 2009 : Je reçois un mail (enfin !) de Guy, de la « Facebook Team » :
« Bonjour Marc,
Vous avez créé une Page en infraction à nos Conditions d’utilisation et cette Page a donc été supprimée. Les Pages Facebook ne peuvent être créées que pour la promotion d’une activité commerciale, politique ou caritative (telle que associations à but non lucratif, campagnes politiques, groupes de musiques ou personnalités) et uniquement par une personne dûment agréée par l’entité ou la personne représentée sur la Page Facebook. Lorsque vous créez une Page Facebook, vous indiquez avoir reçu l’autorisation de la personne ou de l’entité représentée dans cette Page Facebook. Les Pages au contenu incitant à la haine ou obscène (entre autres) sont interdites. Nous supprimons également les Pages faisant la promotion de la violence, de l’intolérance ou du racisme, à caractère menaçant ou portant atteinte à une personne ou un groupe de personnes. L’abus des fonctions de Facebook pourra entraîner la désactivation de votre compte.
En cas de questions supplémentaires, vous pouvez consulter les conditions applicables aux Pages Facebook, à l’adresse www.facebook.com/terms_pages.php .
Nous vous remercions d’avoir contacté Facebook.
Guy
User Operations
Facebook »
Est-ce l’effet de l’excellente publicité que je leur fais auprès de mes amis ou la conséquence de mon seizième mail, le plus putassier (je vous épargne les quinze premiers), envoyé le 24 juillet 2009 :
« Bonjour,
Suite à la désactivation de mon compte sans aucune raison légitime, je tiens à vous informer de ce que vous m’avez fait. J’ai raté l’enterrement du père de ma première femme car elle était dans un tel état qu’elle ne m’a pas appelé. Son frère, sur Facebook, devait me joindre mais n’a pas pu. Maintenant, ce que je dois gérer dépasse largement votre petit jeu sordide. Cela fait un mois que je vous écris sans réponse. Si j’avais à la rigueur abusé de mon compte pour je ne sais quoi, je comprendrais, mais là c’est véritablement l’arbitraire de je ne sais quel demeuré derrière son petit écran qui s’exerce sans contrôle. Ma tristesse passe aujourd’hui mon amertume. Vous auriez dû l’entendre pleurer au téléphone, mais cela vous aurait sans doute fait plaisir.
C’était mon dernier mail.
Marc Molk »
Toujours est-il que je réponds à Guy illico presto ceci, nous sommes le 3 août au soir :
« Cher Monsieur,
Je ne comprends rien à votre réponse. D’abord ce n’est pas « une page » que vous avez supprimée mais mon compte (sans me prévenir ni m’expliquer quoi que ce soit). Ensuite je n’ai jamais créé la moindre page avec un contenu pornographique ou sexuel, jamais de racisme ou autre délire. J’avais créé une page sur Marcel Pagnol, un grand écrivain français, une sur Gaston Couté, un grand poète français, une sur Laurent Campellone, un grand chef d’orchestre (un ami de 20 ans), et d’autres, je ne me souviens plus, mais qui toutes étaient des pages culturelles auxquelles des centaines de personnes avaient d’ailleurs souscrit. Si vous supprimez demain les comptes de tous ceux qui créent des pages sans être les ayant-droits d’une célébrité, cela va faire un grand ménage ! Qui plus est où cette contrainte est-celle mentionnée quand on créé une page ???!!! Si vous pensez que j’ai lu et que j’ai appris par coeur les conditions d’utilisation de Facebook (qui changent en douce selon l’humeur des dirigeants tous les quinze jours), vous vous trompez. Je me suis contenté d’avoir une attitude normale, selon le sens commun universel, et je le répète, jamais je n’ai ni fait apologie de la violence ni publié des contenus pornographiques ou sexuels, ni abusé des pages que j’avais créées.
Alors je ne comprends toujours pas pourquoi vous avez désactivé mon compte. J’aimerais que vous me disiez de quelle page vous parlez, son nom, ou que vous réactiviez mon compte, car il contient des amis, des mails et des photos auxquels je tiens beaucoup, et que je ne pourrai pas récupérer autrement.
Je vous invite également à vous poser la question de votre « process de désactivation » sans avertissement et sans explication. Est-ce la meilleure façon de s’y prendre ??? Non. Il s’agit là d’un disfonctionnement majeur de votre site, dont la publicité se fait grondante sur le net, et qui lui nuit bêtement. Je n’ai rien fait, je le maintiens et je vous le réaffirme, de répréhensible. J’ai utilisé Facebook d’une manière tout à fait urbaine et conviviale. Les pages que j’ai créées étaient toutes à but culturel et valorisaient le contenu de Facebook. Si pour cela j’ai été désactivé alors votre politique de désactivation est délirante. Quoi qu’il en soit, votre façon de faire dénote un mépris pour l’utilisateur que je suis et un arbitraire inacceptables.
Je vous réitère ma demande de retrouver mon compte, et si je peux me le permettre, je vous conseille fortement de revoir vos façons de faire, qui bafouent les droits tacites des internautes. Vous vous imaginez peut-être faire du dressage ou quelque chose d’approchant. Vous appliquez sans doute un truc à la californienne qui prescrit la chaise électrique à la première récidive du type qui traverse en dehors des clous. Mais vous ne faites que créer un capital invisible monumental de ressentiment à l’égard du site, inutilement et surtout injustement. Ce que vous allez dresser, ce sont des milliers de personnes contre vous à ce jeu-là . Et Internet étant en perpétuelle mutation, personne ne peut prévoir les conséquences de ce « buzz obscur » à moyen terme. Prenez donc ma remarque comme un feedback précieux au lieu de la mépriser. Et rendez-moi mon compte.
Cordialement,
Marc Molk »
Et là , mes chers paroissiens, Miracle ! Mon compte est réactivé ! Mon premier compte ! Ce que j’apprends non pas de la « Facebook Team » (décidément championne en RP) mais d’un ami, qui m’a vu soudainement apparaître en double dans sa friendlist et s’en félicite, un petit peu narquoisement je dois dire.
Je suis donc à l’instant où je vous parle l’heureux propriétaire de deux comptes Facebook, homonymes, qu’il est hors-de-question que j’actualise en parallèle !
Mais je me garderai bien cependant de supprimer le second, échaudé maintenant, et conscient qu’une désactivation arbitraire est toujours possible, si Guy digère mal son sandwich un matin ou s’il décide de se payer tous les profils de son secteur dont les initiales sont redondantes : MM, TT, XX (plus rare).
Cette péripétie m’a fait découvrir via Google et les forums que des milliers de profils étaient désactivés par semaine, des dizaine de milliers, noyés dans la masse. Et, je sais que certains trouveront la comparaison exagérée mais ils sont naïfs, m’est revenu en mémoire ce que disait à la télévision la mère d’un disparu chilien sa photo sur la poitrine. Elle parlait de l’indifférence des vivants.
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